2025年第九届中国客户工作节受奖仪式近日在重庆举行。渤海东说念主寿电话中心团队凭借出色的工作暴露与改变才智,从宇宙广阔参评单元中脱颖而出,斩获“最好明星班组”奖项,团队精采东说念主获“年度东说念主物后生奖章”盛誉。
连年来,渤海东说念主寿适应保障行业科技引颈、智能化运行的变革潮水,在客户工作数字化运营规模不停改变、深耕细作,同期积极鞭策客服团队专科素养普及和东说念主文情愫补助,戮力于打造有品性、有温度的金融工作生态。尤其是跟着公司“六心工作”工程落地、轨范化工作经由执行、常识库息争话术上线、天神大赛标杆塑造及视频客服等系列交替推出,公司客服团队工作水平终了新冲破。
2024年,渤海东说念主寿全力打造数字化多渠说念互动工作矩阵,完成了全媒体客服系统搭建,终了柜面、电话、在线、视频等多窗口工作的息争接入。该系统配备12大中枢业务模块,内置客户遑急信息掩码、遑急页面水印等安全性功能,为辛勤坐席工作提供安全保障,助力公司电话中心转型为多节点漫衍式智能化全媒体客服中心。借助该平台功能,电话中心工作团队为客户提供了愈加贴心、专科、高效的保障工作,已成长为公司空中工作的遑急窗口和靓丽柬帖。
2025年一季度,渤海东说念主寿电话中心班组话务受理量冲破18,207件次;客户惬意度抓续保抓高位,达97.96%的优质水平,终了全季度零投诉工作记录;工单派发系统精确把控,准确率超99%基准线;质料管控成功权贵,质检缺欠率严格遗弃在3%阈值内。电话中心工作团队在话务处分效力、工作质料把控、系统操作表率三大维度均呈现持重普及态势,充分展现渤海东说念主寿工作体系优化升级后的积极成功。
本届客服节深度契合国度“深切当代管行状与数字经济交融”策略,获奖效力充分印证了渤海东说念主寿在“科技+温度”双轮运行花式上作念出的不懈辛劳与积极效力。公司将抓续探索数智化工作新旅途,为行业高质料发展注入“渤海动能”,让保障工作更智能、更温情。